ปกติที่ร้านก็ขายให้กับทุกคนนะครับ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าเก่าหรือลูกค้าใหม่ขาจร ในราคากระป๋องละ 150 บาทเท่ากันทุกคน แต่อย่างที่ทราบกันว่าช่วงนี้น้ำมันซิปโป้ขาดตลาด และเนื่องจากร้านเราขายน้ำมันซิปโป้แท้ราคาถูกที่สุดในเมืองไทยอยู่แล้ว จึงมีคนจำนวนมากมาซื้อน้ำมันจาก Zippadeedoo

ซึ่งตามนโยบายของทางร้านเฉพาะช่วงนี้จำเป็นต้องจำกัดการซื้อน้ำมัน และ/หรือ เลือกขายให้กับลูกค้าหรือสมาชิกที่เคยซื้อของจากทางร้านหรือทางหน้าเว็ปก่อนเป็นอันดับแรก

เพราะขณะนี้น้ำมันเหลืออยู่ค่อนข้างน้อย และอาจจะไม่เพียงพอ ผมจึงบอกพนักงานไปว่าให้หยุดขายน้ำมันให้กับผู้ที่มาซื้อน้ำมันโดยไม่ได้ซื้อไฟแช็กก่อนในช่วงนี้ เพราะถ้าหากลูกค้าที่มาซื้อไฟแช็กที่ร้านช่วงนี้ก็ควรจะได้สิทธิ์ในการซื้อน้ำมันก่อน เพื่อที่จะสามารถนำไฟใช้งานได้ทันที

แต่ถ้าหากน้ำมันล็อตใหม่เข้ามาแล้วภายในสัปดาห์หน้า ทางร้านก็จะสามารถขายน้ำมันให้ทุกคนได้ตามปกติ แต่จะขายให้เฉพาะลูกค้าหรือสมาชิกที่เคยสั่งหรือซื้อไฟแช็กจากทางเว็ปหรือที่หน้าร้าน Zippadeedoo เท่านั้น ในราคาปกติคือกระป๋องละ 150 บาท ส่วนขาจรที่ไม่ใช่สมาชิกผมก็ขายให้ได้ครับ แต่อาจจะแพงกว่า 150 แต่จะไม่ให้ถึง 200 บาทหรอกครับ เพราะว่าราคา 200 บาทผมก็ว่ามันก็แพงเกินไปเหมือนกัน

สรุปว่าที่ต้องทำแบบนี้ เพราะเนื่องจากน้ำมันขาดตลาด และทางร้านต้องการให้ผู้ที่เป็นลูกค้าอยู่แล้วและสมาชิก (ไม่ต้องเสียเงินค่าสมัครสมาชิก) สามารถมีสิทธิประโยชน์มากกว่าผู้ที่ซื้อของมาจากที่อื่นครับ

คุณคิมอาจจะไม่ได้รับข่าวสารของทางร้านหรือทางชมรมด้วย จึงไม่ทราบว่าช่วงนี้ผมมีนโยบายแบบนี้ ถ้าหากสนใจติดตามข่าวสารของร้านและทางชมรม สามารถติดตามได้ในแฟนเพจของเราในเฟสบุคตามลิงนี้เลยครับ

จะได้รู้ถึงโปรโมชั่นของร้าน ไม่ตกข่าวและเสียความรู้สึกกับทางร้านอีกต่อไป

ขอบคุณครับ

ส่วนที่บอกว่าต้องซื้อไฟแช็กจากที่ร้านก่อน ถึงจะขายให้ได้ อันนั้นอาจจะเข้าใจผิดอะไรบางอย่างนะครับเพราะที่จริงแล้ว เฉพาะช่วงนี้เท่านั้น ที่จะต้องซื้อไฟแช็กก่อนถึงจะสามารถซื้อน้ำมันได้ ซึ่งถ้าหากคุณเป็นคนที่มาซื้อไฟแช็กที่ร้าน แต่ร้านไม่มีน้ำมันขายให้คุณคงรู้สึกไม่ดีมากกว่านี้แน่นอน

และผมต้องขออภัยเป็นอย่างสูงแทนพนักงานที่ร้านทำให้คุณคิมเข้าใจอะไรผิด แต่รับรองครับว่าเราไม่มีเจตนาเอาเปรียบลูกค้าแน่นนอนครับ เพราะเราขายน้ำมันและไฟแช็กราคาที่อยู่ในเว็ปและที่ร้านเท่ากันและไม่เคยปรับขึ้นราคามาไม่ต่ำกว่า 4 ปีแล้ว และให้ความสำคัญแก่ลูกค้าแล้วสมาชิกที่ดีเป็นอันดับหนึ่งอยู่เสมอมา

ขอบคุณครับ

คือจะว่าเข้าใจผิดก็คง ไม่ใช่ครับ เพราะได้ยิน อย่างนั้นจริงๆ เพราะไปกับแฟน แฟนก็ได้ยิน ตรงกัน  คือจริงๆแล้ว แค่บอกให้รอ เท่านั้นก็พอครับ เพราะถ้าบอกแค่นั้น   สุดท้ายยังไงก็คือต้องรอ ถุกมั้ยครับ เจตนาจะหลอกให้ รอ แบบมีของแล้วไม่ขายให้ผมโดยการหลอกให้ผมรอก้ได้ ไม่ว่ากัน    เพราะอย่างที่บอกไปว่าเข้าใจโดยดี ส่วนเรื่องราคา ผมก็ไม่ได้ว่าอะไรนะครับ จะขาย แพงกว่าราคาสมาชิกก็ไม่ว่าอะไรครับ อันนี้ ผมเข้าใจกติกาทางร้านดีอยู่แล้วตรงนี้   กับการให้สิทธิ์ สมาชิก ก่อน  แต่ไอ้ที่ทำให้เสียความรู้สึกก็คือ การให้คำแนะนำหรือบริการแก่ลูกค้า  อันนี้ เข้าใจว่าอย่างที่เจ้าของได้บอกแก่พนักงานว่า  ผมจึงบอกพนักงานไปว่าให้หยุดขายน้ำมันให้กับผู้ที่มาซื้อน้ำมันโดยไม่ได้ซื้อไฟแช็กก่อนในช่วงนี้   แต่ทางพนักงานก็ควรใช้คำพูดที่สร้างความประทับใจมากกว่าการใช้คำพูดที่ว่า ถ้าจะซื้อน้ำมัน ต้องซื้อไฟแช็ค กับทางร้านเราด้วยนะค่ะ  ไม่งั้นไม่ขาย ขายให้ไม่ได้   เพียงคำพูดนี้มันเลยสร้างอคติแก่ลูกค้าอย่างผมไปซะแล้ว  ไม่พูดยังรู้สึกดีกว่านะครับตามความคิด เพราะอย่างน้อยเดินออกจากร้านก็ยังจบแค่ว่า เออ ของขาดตลาด ต้องรอ ดีกว่าออกจากร้านโดยความรู้สึกที่ว่า อะไรเนี่ยแค่จะซื้อน้ำมัน ต้องซื้อตัวไฟแช็คก่อนเลยเหรอ   มันอยู่ที่คำพูด  ของพนักงานที่สร้างความเข้าใจอย่างนั้น   ที่พิมมาทั้งหมดก็แค่อยากฝากไว้แค่เรื่องการให้คำแนะนำ หรือ การให้บริการ แค่นั้นครับ เพราะ ผมเชื่อว่า อย่างน้อยลูกค้า ขาจรอย่างผมก็มีที่เดินเข้ามาในร้านแล้วถามอย่างผม และเกิดได้ยินคำพูดแบบเดียวกันเชื่อว่า ก้คงเข้าใจอย่างเดียวกันแน่นอน  มันอาจจะทำให้ร้านเสียลูกค้าขาจร ที่จะเป็นลูกค้าหลัก ในอนาคตได้ ซึ่งทางร้านอาจไม่แคร์ลูกค้าขาจรเพียงคนเดียวที่เข้ามาซื้อน้ำมันราคาแค่ไม่กี่ร้อยอย่างผม รึเปล่าไม่รู้นะครับ แต่ก็ฝากไว้ไม่อยากให้เกิดความรู้สึกแบบนี้กับลูกค้า คนต่อไปที่เข้ามาในร้านในอนาคต

ผมและพนักงานคงไม่มี "เจตนาจะหลอกให้ รอ แบบมีของแล้วไม่ขายให้ผมโดยการหลอกให้ผมรอก้ได้ " หรอกครับ เพราะไม่เคยมีนโยบายฉวยโอกาสเอาเปรียบลูกค้าอยู่ในความคิดอยู่แล้ว เพราะเจตนาของผมคือลูกค้าที่มาซื้อไฟแช็กที่ร้านหรือสั่งไฟช็กมาทางหน้าเว็ป สมควรจะได้น้ำมันของซิปโป้ไปใช้งานด้วย

ซึ่งเมื่อตอนต้นเดือน พ.ย. น้ำมันในสต๊อกของผมมีมากกว่า 1,000 กระป๋อง แต่เมื่อคนรู้ว่ามีที่ร้านนี้เท่านั้นที่มีของ และขายราคาตามปกติโดยไม่เอาเปรียบโดยการฉวยโอกาสขึ้นราคาสินค้า จึงมีคนแห่กันมาซื้อที่ร้าน และสั่งมาทางหน้าเว็ปอย่างผิดปกติ แล้วผมก็ขายให้ทุกคนจนกระทั่งของเริ่มน้อยลงและเห็นว่าถ้าหากไม่มีการควบคุม ลูกค้าที่มาซื้อของที่หน้าร้านและในเว็ปจะต้องมีปัญหาแน่นอน

และการที่พนักงานบอกว่า ถ้าจะซื้อน้ำมัน ต้องซื้อไฟแช็ค กับทางร้านเราด้วยนะค่ะ ไม่งั้นไม่ขาย ขายให้ไม่ได้ ถ้าหากจะมองในทางที่ดีเจตนาของพนักงานก็คือทำตามที่ผมสั่งคือ หยุดขายน้ำมันให้กับผู้ที่มาซื้อน้ำมันโดยไม่ได้ซื้อไฟแช็กก่อนในช่วงนี้ แต่ถ้าหากมองอีกด้านหนึ่งตามที่คุณคิมบอกก็ไม่ผิดครับ เพราะใครก็อาจคิดได้ว่า ถ้าไม่ซื้อไฟแช็ก จะไม่ขายน้ำมันให้อย่างนั้นเหรอ ซึ่งผมก็ได้บอกกับพนักงานทุกคนแล้วว่าต้องทำความเข้าใจกับลูกค้า และอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจ โดยที่ไม่มีข้อขัดข้องใจใดๆ ถ้าหากพนักงานของผมทำให้คุณคิมรู้สึกเช่นนั้น ผมในฐานะเจ้าของร้านก็ต้องกราบขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วย

และอยากให้ทราบว่าร้านผมยินดีให้บริการลูกค้าหรือไม่ใช่ลูกค้าก็ได้ที่แวะมาเดินชม หรือซื้อของมาจากที่อื่น แล้วเอามาให้เราซ่อมฟรีๆตลอดมา และจะปรับปรุงบริการให้ดีกว่านี้ เพื่อให้ลูกค้าและสมาชิกทุกท่านพอใจมากที่สุด

ส่วนน้ำมันล็อตใหม่ ของจะเข้ามาภายในวันที่ 10 ธันวาคมนี้ และจะมีขายให้ทุกคนตามปกติในราคากระป๋องละ 150 บาท เหมือนเดิมครับ

ขอบคุณครับ